Teamplay Bewertung

Hier meine Bewertung zu meinem alten Hoster “teamplay.de” … gottseidank habe ich gekündigt !

Buchungsvorgang:

Bitte schildern Sie den Buchungsvorgang: Welche Informationen erhielten Sie auf Ihrer Suche? Wie war der Support und die Abwicklung bei der Bestellung? Wie lange dauerte die Bereitstellung der Leistungen?

Bestellung von Webspace bei der Firma “Teamplay.de”, welche im Hause der “United Colo” GmbH untergebracht ist und eigentlich die gleichen Leistungen anbietet, wie “NGZ-Server.de” – ebenso benutzt “Teamplay.de” die gleichen Server.
Der Bestellvorgang war einfach gehalten.
Mein Profil:
3 Monate Vorrauszahlung
“Webspace – Entry” – Paket:
- 500 MB Space
- 50 GB Traffic
- 1 MySQL Datenbank
- PHP + FTP Support
- 5 Mailaccounts (*)

Mein Paket war nach wenigen Tagen freigeschaltet und man konnte sofort damit arbeiten.
Auch alle Einstellungsmöglichkeiten im Web-Interface wurden eigentlich sofort übernommen.

Leistung:

Entsprach die gelieferte Dienstleistung Ihren Erwartungen? Gab es objektive Abweichungen von dem vereinbarten Leistungsspektrum? Wie war die Performance? Gab es Ausfälle?

Ich war insgesamt 2 Jahre beim Anbieter.

FTP- und PHP funktionierten zu Beginn relativ konstant.

Doch die Geschwindigkeit meiner Seiten waren wirklich unter aller Kanone:
Der Aufbau jeglicher HTML- oder PHP-Seiten dauerte im Vergleich zu anderen Anbietern (bis dato hatte ich nur Erfahrung mit Free-Webspace-Hostern !) wirklich nicht in Ordnung.

Nach einiger Zeit häuften sich dann die Ausfälle und Probleme:
- Ständig gab es Datenbankausfälle
- Ohne Hinweis wurde der PHP “Safe-Mod” an – und “Register Globals” aus geschaltet -> Fazit: Erreichbarkeit meiner Seite erst nach Neuprogrammierung !
- Teilweise stundenlange Ausfälle des kompletten Webspace
- Immer Mal wieder FTP-Ausfälle

Und weiter kleinere Probleme – aber ich möchte hier nicht ausschweifen….

Support:

Gibt es Handbücher (Papier oder elektronisch) zur Selbsthilfe für Kunden? Wie gut ist der Support des Anbieters erreichbar? Wie schnell wird bei Problemen geholfen? Bitte machen Sie Ihre Bewertung an einem konkreten Beispiel fest.

Der Support war von Anfang an miserabel.

- Es gibt keine FAQ !
- Das Ticketsystem wird offenbar von halbwissendem und unfreundlichem Personal betreut
> Beispiel: Konnte nicht auf den FTP verbinden – Antwort: “Hallo, ich kann auf den ftp connecten” (war wirklich mein Fehler – aber zumindest höfliche Formulierungen hätte der Supporter verwenden können!)
- Telefonsupport ist nur indirekt möglich:
> Nur über “United Colo” können Telefonanfragen gemacht werden – Telefonnummer muss man also suchen…
- Zu gravierenden Problemen wurde nie eine Spezielle Angabe gemacht:
> Beispiel: Bei einem ganztägigen Ausfall aller Server wurde lediglich “Wir arbeiten dran” zurückgegeben.

Alles in Allem war der Support die ganzen zwei Jahre Miserabel. Selbst bei der Kündigung wurde lediglich eine unfreundliche Antwort zurückgegeben.

Buchhaltung:

Wie lief die kaufmännische Abwicklung Ihres Vertrages? Kamen Rechnungen korrekt und pünktlich bei Ihnen an?

Das Geld hat der Provider immer bekommen – Die Rechnungen habe ich erst bekommen als beinahe die Frist verstrichen war.

Mahngebühren wurden aus o.g. Grund auch über Ostern erhoben (man beachte: Ostern = Feiertag bzw. Ostern = keine Bank geöffnet …)

Der Preis war eigentlich immer relativ in Ordnung. Die Leistung nur leider nie.

Was ich gut finde: Die Rechnungen wurden im Webinterface angezeigt und man kann sie von dort auch wieder ausdrucken.
Ebenso finde ich gut, dass es ein “Konto” gibt. Wer keine Lust auf Rechnungswirrwar hat überweist eine Stange geld und das, was benötigt wird, wird vom Provider eingezogen.

Ihre Ratschläge an andere Kunden

Für die knapp 80€, die ich in 2 Jahren beim Provider bezahlt habe hätte ich mir lieber einen ebay-Webspace genommen und dazu eine neue Maus.
Wer gerne Geld für keinen Service bezahlen möchte, sollte direkt das größte Paket bei Teamplay / NGZ bestellen – wer guten Webspace für wenig geld haben möchte sollte sich jedoch weiter umschauen !

Was sollte noch verbessert werden?

Man ersetze das “United Colo”-Gebäude durch eine Rasenfläche.

Zusammenfassende Bewertung

“United Colo” – ob NGZ-Server oder Teamplay.de – ist und bleibt eine Gemeinschaft, die nicht gerade bekannt sind für ihre guten Leistungen. Der Support ist miserabel – die Serveranbindungen sind ebenso schlecht.

Mein Webspace sowie meine 2 zuvor gemieteten Gameserver (1x Teamplay 1x NGZ) waren die schlechtesten Server, für die ich jemals geld bezahlt habe.